ジョンマスターオーガニックが製品の自主回収を行っています
ジョンマスターオーガニックといえばオーガニック製品では先駆け的な有名な商品ですが、今回天然成分だけでなくシリコンを使用していたこと、実際は使ってない成分が表示されていたことから自主回収となってます。
↑我が家のこちらもシリコン入りでした。
フリーダイヤルを設けて回収の対応をしてますが、まあ電話がつながりません。
まったくもってつながりません。
50回以上かけてやっとつながっても
「只今回線が混みあっております……」
の自動音声ガイダンスが繰り返し流れるだけです。これでも30分くらい待たされました。
そして担当窓口と話しても、納得いく説明と対応は望めそうにありません。
メーカーの窓口と電話で話した内容
だいたいこんな感じ↓
まず、製品の表記に誤りがあった→なので容器を回収します→新品のラベル表記に誤りのない物を返送します。
中身は満タンの新品をお送りしますビシッ！
しかしその商品にもシリコンは使われております。
日本の厚生労働省で認められた問題のない商品ですので、お使いいただけます。
(え？え？シリコンが使われてるのに、また同じ商品を送ってくれるの？なぜーー？
ジョンマスターを使ってる人の多くはオーガニックだから使ってるのであって、シリコン入りならもっと安い商品があるのを、わざわざ高いお金払って使ってるのに、何その対応は…びっくり！)
そして、現在のところ返金は致しておりません。
(ズコーー！でさらに)
回収してるのは裏の日本語表記欄に
株式会社ジョンマスターオーガニックグループまたは株式会社スタイラの表示があるもののみでして、ない物に関しては回収対象外ですので、そのままその商品をお使いいただいても問題ございません。正規代理店を通して購入した商品のみをこちらは回収しております。シールの表示が消えてしまったものも対象外ですと！
(じゃあ、そちらはオーガニックなんですか？)
中身は同じですので、そちらの商品にもシリコンは入っております。
(いや、お使いいただいても…って使うかどうかは自分で決めるわ。)
↑と言った内容でした。()内は私の質問と感想です…
言葉は丁寧なのにあまりにも上から目線な対応に驚きすぎていろいろ聞きたいことがあったのに電話を切ってしまいました。
高価な商品なので、少しでも安く買いたいとネットで購入してる方も多いと思いますが、並行輸入品は残念ながら引き取ってもらえません。引き取って…というかラベルの表示を替えるだけなので、正規店で購入した人も納得できない方がほとんどだと思いますが。
ジョセフィーヌドレッシングのラベルの表記の商品回収(返金)とは全く違います。むしろこっちが中身詰めなおして送ってほしかったわ。
対象製品：2016年9月8日から2017年9月21日までに販売された対象製品全ロット
過去一年間程に販売された物が回収対象ですが、これ以前は100％オーガニックだったのでしょうか。それともこれ以前はシリコン使ってますよ～と表示されてたのでしょうか。口に入るものではないので、シャンプーなんて一年以上前に買った物を使う人も多いはずです。
ニュースなどをみると38商品121万個回収とあるので、なかなかの数ですね。儲かってますね。
ホームページで対象商品を確認商品回収の対応ができます。
http://www.jmo-group.jp/s/announcement/201709.html
でも終売した商品は電話でしか対応できないとの事で、やはり
お時間がある方はフリーダイヤルへお問い合わせください。
対応は平日10時から18時
通ってた美容院がジョンマスターオーガニック製品を使ってたことから使い始めてかれこれ4～5年になりますが、ここへきてびっくり＆がっかり体験をすることになるとは…
天然由来100％のオーガニック成分だけではないならもう社名をジョンマスターオーガニック70％などにするとわかりやすいです。
70％以上オーガニック成分であればUDMA(米農務省)の基準を満たしています。とホームページに書かれてるので、70％くらいはオーガニック成分を使って作られているのは間違いないようですし。
最近、オーガニック・ボタニカルと何となく体に良さそうな横文字を目にしますが、イメージに惑わされることなく、表示をしっかり確認して(表示を偽装されてたらどうしようもないですけど)、良い物を見つける目を持つことが大切ですね。と自分に言いたいです。
追記：今回、ネットで購入した商品もあり、購入したサイトに問い合わせたところ、リコール対象ではないが、品質に問題がないか確認が取れていないため、返金で対応させていただくという返事のお店がありました。こういった対応をしてくれるところもあったということで、代理店購入でない方も購入したところに問い合わせてみられてはいかがでしょうか。